Refund policy

Politique d'échanges

Dans le cas où vous souhaiteriez échanger un produit, nous vous invitons à nous contacter par mail à support@aeonbelion.com en indiquant pour objet "RETOUR - COMMANDE N°XXXXX". Le mail devra mentionner les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • La référence de l'article et la taille de l'article retourné
  • La référence de l'article et la taille de l'article souhaité en échange


Nous reviendrons vers vous par email avec la marche à suivre.

Vous disposez de 30 jours maximum après la date de livraison pour nous le retourner, dans son emballage d'origine et un papier libre spécifiant le numéro de commande à l'intérieur du colis.

Les articles retournés font l'objet d'une inspection rigoureuse et ne devront pas avoir été portés, lavés ou endommagés et avoir été renvoyés avec les étiquettes attachées, le tout dans leur emballage d'origine.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison, afin de vous prémunir contre tout article que nous ne recevrions pas. Les frais de retour sont à votre charge.

Dans le cas où vous auriez reçu le mauvais article, nous vous invitons à nous contacter immédiatement par email à support@aeonbelion.com en indiquant pour objet "RETOUR ERREUR - COMMANDE N°XXXXX". Le mail devra mentionner les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • La référence de l'article commandé
  • La référence de l'article reçu (si disponible)
  • Une photo de l'article reçu avec le logo visible
  • Préciser si vous souhaitez un remboursement ou l'envoi d'un nouvel article

Nous reviendrons vers vous par email avec la démarche à suivre.  

Une fois votre demande reçue, nous vous contacterons pour vous indiquer que vous pouvez nous retourner l'article et traiterons votre demande en priorité lors de la réception du colis pour vous envoyer le bon article ou procéder à son remboursement.

Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et un papier libre spécifiant le numéro de commande à l'intérieur du colis. Les articles doivent être non portés et non tâchés.

Toutes demandes concernant le retour d'un mauvais article doivent être envoyées dans les 30 jours après la date de livraison.

 

Dans le cas où vous auriez reçu un produit endommagé, nous vous invitons à nous contacter immédiatement par email à support@aeonbelion.com en indiquant pour objet "RETOUR PRODUIT ENDOMMAGE - COMMANDE N°XXXXX". Le mail devra mentionner les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • La référence de l'article endommagé
  • Une photo de l'article reçu avec le logo visible
  • Préciser si vous souhaitez un remboursement ou l'envoi d'un nouvel article

Nous reviendrons vers vous par email avec la démarche à suivre.  

Les articles défectueux doivent nous être retournés  dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et un papier libre à l'intérieur spécifiant le numéro de commande à l'intérieur du colis.

Nous vous ferons part de cette décision par mail. A défaut, nous traiterons votre demande en priorité pour vous envoyer un nouvel article ou procéder à son remboursement.

Toutes demandes liées à un article endommagé devront être envoyées concernant le retour d'un mauvais article doivent être envoyées dans les 14 jours après la date de livraison.

 

Politique de retours et remboursements :

Dans le cas où le produit reçu ne vous conviendrait pas, nous vous invitons à nous contacter par email à support@aeonbelion.com en indiquant pour objet "RETOUR - COMMANDE N°XXXXX". Le mail devra mentionner les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Votre demande de remboursement

Nous reviendrons vers vous par email avec la démarche à suivre.  

Les articles doivent nous être retournés sous 30 jours maximum après la date de livraison, dans leur emballage d'origine et un papier libre spécifiant le numéro de commande à l'intérieur du colis.


Les articles retournés font l'objet d'une inspection rigoureuse avant tout remboursement. Les articles retournés ne devront pas avoir été portés, lavés, présenter une odeur de tabac ou transpiration ni endommagés, et renvoyés avec les étiquettes attachées, le tout dans leur emballage d'origine.

Tous les remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Après réception de l'article retourné, nous procéderons au remboursement sous un délai maximum de 14 jours ouvrés. En cas de non réception du remboursement dans les temps, contactez nous via le formulaire situé dans la FAQ. 

En cas de retour complet de votre commande, le remboursement se fera frais de ports inclus.

En cas de retour partiel de votre commande, le remboursement se fera hors frais de ports.

Le retour peut prendre entre 7 et 21 jours ouvrables (excluant les weekends & jours fériés) pour être réceptionné puis traité par notre équipe. Vous serez notifié par email une fois que votre retour sera traité et que le remboursement sera réalisé.
Le délai dépend principalement du service que vous avez utilisé pour retourner votre/vos article(s).


Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison, afin de vous prémunir contre tout article que nous ne recevrions pas.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Cartes cadeaux

L'achat d'une carte cadeau n'est pas remboursable, en revanche la carte cadeau peut être recréditée par son utilisateur en cas de retour sur une commande passée avec la carte. 

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